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• xChange用户交流规则

集装箱

• 在哪里可以对租赁订单的提箱或还箱数据提出异议或申诉？
• 在哪里可以下载我的集装箱数据的Excel文件？

标准集装箱租赁协议常见问题

• 标准集装箱租赁协议常见问题

租赁设备(集装箱)箱况

• 租赁协议 | 还箱时，什么样的箱况才算完成还箱？
• 租赁协议 | 我可以在提箱前检查箱子吗？
• 租赁协议 | 提箱时，箱况应该是怎么样的？

用户及供应商提箱流程

• 租赁协议 | 我什么时候应该回报提箱？
• 租赁协议 | 我要提冷冻柜，我该怎么做？
• 租赁协议 | 提箱完成后，用户是否需要提供设备交接单？
• 租赁协议 | 用户可以和供应商要求立即放箱吗？
• 租赁协议 | 为了顺利提箱，用户的责任是什么？
• 租赁协议 | 为了顺利提箱，供应商的责任是什么？

用户及供应商还箱流程

• 租赁协议 | 用户或者供应商什么时候应该回报还箱？
• 租赁协议 | 用户还了一个冷冻集装箱，供应商的下个步骤是？
• 租赁协议 | 还箱完成后，用户是否需要提供设备交接单？
• 租赁协议 | 为了顺利还箱，供应商的责任是什么？
• 租赁协议 | 为了顺利还箱，用户的责任是什么？

支付

• 租赁协议 | 堆存费是怎么计算的？
• xChange租赁支付处理条款和条件
• 租赁协议 | 堆存费什么时候适用于租赁订单？

额外条款

• 其他费用处理流程(附加条款)

租赁订单取消政策

• 租赁协议 | 用户的取消费用案例
• 租赁协议 | 租赁订单上的供应商要求取消订单，什么条件可以取消？
• 租赁协议 | 租赁订单上的用户要求取消订单，什么条件可以取消？
• 租赁协议 | 我想要取消订单，需要付取消费吗？

您需要了解的有关DRV索赔的所有信息

• 租赁协议 | 我要怎么开始DRV争议处理？

客户服务

• 如何向xChange客服寻求协助?

常见问题

• 我已经提供了背景调查的相关信息，什么时候可以开始使用平台？我已经通过了背景调查，为什么我还不能登陆平台？
• 欢迎来到 xChange - 新手指南
• 无法登录平台，如何故障排除？
• 和xChange的货运代理网络合作有什么好处？
• 什么是xChange条款以及定义？
• xChange平台上都有哪些地点?

账号·会员

• 如何访问我的xChange公司简介？
• 我要怎么添加用户账号？
• 什么是评分和评论，它们是如何运作的？
• 什么是xChange客户推荐计划?

租赁平台

• 集装箱动态监测服务手册
• 什么是单程租赁需求清单?
• 租赁交易有哪些阶段？
• 什么是直接订单交易?
• 如何使用租赁平台上的聊天功能？
• 值得信赖的供应商

买卖平台

• 如何发布买箱需求?
• 如何发布卖箱信息?
• 信誉卖家认证
• 超级交易员 Supertrader

会员沟通指南

• 我要怎么知道合作伙伴的联络方式?你可以分享给我吗?
• 我要怎么联系其他会员/合作伙伴?
• 我什么时候需要联系堆场?
• 我想供应/使用特殊集装箱，我要怎么找合作伙伴？

支付·钱包

• xChange钱包和发票 101
• 什么是xChange钱包，我如何使用它？
• 什么时候会被收取支付处理手续费？
• 如何申请提现?

SOC自备箱

• 什么是货主自备箱(SOC箱)，何时使用它？
• 技巧与窍门 - 如何充分利用SOC箱（自备箱）？
• 使用自备箱(SOC箱)时需要重点考量的因素
• 货主自备箱(SOC箱)资源

公司主页

• 我要怎么更改公司介绍？
• 什么是"xChange验证"？
• 如何将 xChange 合作伙伴的评分和评论添加到我自己的网站上？
• 什么是绩效指标，如何提高绩效？
• 我的潜在合作伙伴的表现如何？

合同和资格审查

• 什么是多方协议 (BIMCO)？
• 是否所有人都需要签署BIMCO多方协议？
• 什么是xChange背景调查流程？
• xChange背景调查流程如何验证文件？

用户设置

• 我要怎么更改邮箱地址？
• 什么是用户设置？
• 如何修改电子邮件通知？
• 如何更改密码？
• 我忘记登陆密码，该怎么办？

账号·会员常见问题

• 我可以移除某一个会员账号吗？
• 租赁平台7天免费试用 - 条款与条件
• "Only buyer" 公司
• 我可以在平台上试用 Insights | 价格行情分析这个服务吗？
• 如何取消订阅买卖平台？
• 我的xChange买卖平台会员会自动扣费吗?
查看所有 8 篇文章

用箱额度

• 我的用箱额度是多少？如何在平台上查看我有多少额度？
• 为什么我达到了我的用箱额度？如何才能继续使用我的账户？
• 什么是用箱额度？
• 用箱额度是怎么计算的？
• 为什么我达到了我的用箱额度？
• 我已经达到了我的用箱额度，我的订单怎么办？
查看所有 9 篇文章

信用额度使用案例

• 如果买家要用信用额度，是否应该选择钱包来完成支付？
• 我的信用卡支付不成功，我该怎么办？
• 我的信用额度是否会实时更新？
• 如果我的租赁订单在提箱前取消了怎么办？
• 如果我的租赁订单在xChange收到付款之前被取消，该怎么办？
• 如果我必须通过信用卡完成预付款，租赁订单会怎样？
查看所有 10 篇文章

通知横幅

• 如何停止这些通知横幅？
• 如何知道我的信用额度即将或已经达到上限？

钱包小组件

• 什么是钱包小组件？
• xChange钱包会有哪些改变？
• 我向xChange转账了，我要怎么分享银行水单（付款证明）？

信用额度常见问题

• 我的租赁交易正处于付款阶段，如果现在取消，我是否需要支付取消费用？
• 在哪里可以查询我的信用额度？
• 我接受了一项交易，但该交易正处于付款阶段。我可以放箱或提箱吗？
• 信用额度是否也适用于买卖交易？
• 我的信用额度和用箱额度都已达到限额，我还能在平台交易吗？
• xChange收到我的付款后会通知我吗？
查看所有 15 篇文章

xChange平台上的集装箱箱况

• xChange平台上的集装箱箱况

常见租赁问题

• 我为什么会收到与集装箱动态、付款、放箱单、提箱还箱数据相关的电子邮件？
• 我刚接受了第一笔订单，下一步该怎么做？
• 什么是 "管理中的集装箱"？
• 我(箱东)可以向用户设置用箱期限吗？
• 超期费是怎么计算的？
• 如果双方确认订单以后一方不履约该怎么办(例如，供应商不放箱子)?
查看所有 11 篇文章

搜索

• 租赁平台上的搜索推荐是如何实现的？
• 什么是搜索栏功能？
• 我如何在租赁平台上进行搜索？

供应和需求清单

• 什么是需求/供应清单?
• 如何新增一个单程租赁需求/供应清单?
• 如何更新需求/供应清单?

谈判、订单、定义、条款

• 什么是回报日期功能?
• 我可以在哪里看谁接受、修改了订单? 订单状态在哪里确认?
• 交易在协商阶段，如何到下一阶段？订单如何成立？
• 当我在租赁平台上搜索时，如何发送协商请求?
• 如何更改/协商租赁交易的条款？
• 什么是提箱费？
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直接订单

• 如何操作直接订单交易？
• 直接订单的好处是什么？
• 我要怎么在直接订单上新增保险？
• 我可以在直接订单上使用付款处理服务吗？
• 我也需要跟踪集装箱，我可以在直接订单上新增这个服务吗?
• "加入喜好项目"这个功能怎么用？
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放箱单和还箱令

• 如何删除或修改放箱单？
• 如何申请还箱令？
• 提箱单或还箱令无效该怎么办？
• 如何获得放箱单/还箱令？
• 什么是提单管家？
• 如何创建放箱单?
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放箱和还箱指南

• 如何上传还箱令？
• 根据BIMCO多方协议，什么是提箱流程？
• 提箱前如何检查集装箱箱况？
• 我要怎么确认集装箱的当前状态？
• 根据BIMCO多方协议，什么是还箱流程及其费用?
• 我的箱子被运到错的地方了怎么办？

集装箱灭失及维修索赔程序、验箱

• xChange 索赔条款和条件
• 什么是DRV索赔流程？
• 什么是索赔管家？
• 您需要了解的有关在xChange平台索赔的一切
• 如何提出损坏索赔？
• xChange平台上都有哪些损坏保护方案?
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保险

• 新保险费率：我将受到哪些影响？
• 在哪里可以找到xChange集装箱保险合同？
• 集装箱丢失或者损坏无法修复， 我要怎么申请保险理赔？
• 保险除外责任及不保事项
• 保险是如何收费的？
• 什么是保险管家？
查看所有 22 篇文章

根据银行水单放箱

• 如何加快拿放箱单的速度？

商品页面

• 哪些因素会影响商品页面在买卖平台上的搜索排名？

价格评级

• 为什么我们选择显示最近3次接受交易的价格？
• 为什么价格建议一直变高或变低？
• 为什么我看不到某些地点或某些商品页面的价格建议？
• 为什么我的价格被标为过高？

取消政策

• 买卖交易的买方要求取消交易，需要满足哪些要求？
• 买卖交易的卖方要求取消交易，需要满足哪些要求？

常见买卖问题

• 取消费是多少？
• 如何在买卖订单上寻求客服协助？
• 如何在协商阶段拒绝（取消）交易？
• 如何创建即时销售的商品页面？
• 买卖平台上的搜索推荐是如何实现的？
• 买卖直接协商
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Pick-up订单

• 在买卖订单的谈判阶段会发生什么？
• 在买卖订单的提箱阶段会发生什么？
• 在买卖订单的放箱阶段会发生什么？
• "即时销售"条款
• 在买卖订单的付款阶段会发生什么？
• 提箱单无效/失效，怎么办？
查看所有 8 篇文章

Gate-buy订单

• Gate-buy 交易： 双方（买方和卖方）确认订单后会发生什么？
• 我（买方）想提供一份运输单，我该如何提供？
• 我（买方）在 Gate-buy 交易中收到的集装箱已损坏，我可以获得赔偿吗？
• 我应该何时支付gate-buy订单的发票？
• 我（卖方）应何时将箱子送给买方？
• 我（卖方）试图交付集装箱，但未能如愿，我可以获得赔偿吗？
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支付

• 卖方何时会收到买卖交易的付款（pick up和gate buy交易）？
• 在哪里可以找到买卖交易的发票？(发票区）
• 我可以为多张发票一次性付款吗？能否为特定交易付款？
• 使用信用卡支付时为什么要收取交易手续费？
• 我确定我在xChange钱包上应该有余额，为什么我看到钱包显示负数?
• 我看到在我的xhange钱包上有一笔关于买箱的费用，这代表我已经付款了吗?
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保险和维修索赔

• 如何为Gate-buy交易提出质量索赔？
• 如何为Pick-up交易提出质量索赔？
• 如何申请验箱/箱检？

xChange收费标准和交易费用

• xChange平台上的收费标准和各种交易费用一览表

支付和业务数据

• 如何查询某个交易中的所有集装箱号？
• 如何导出我所有的交易记录？
• 如何查询特定交易中某个集装箱的所有发票？
• 如何核对发票项目与业务数据？(如何核销发票？）

常见支付问题

• 租赁平台上的堆存费和取消费有什么区别？
• 我的钱包余额为负数，这是怎么来的？
• 在哪里可以找到 Container xChange 的银行账户信息和转账可以使用的货币，以便我完成转账？
• 什么是待入账的金额？
• 如果用户已经达到或超过了信用额度，账单怎么办？
• 如何要求高级保险退款？

钱包、账单、提现

• 提箱费什么时候发放到我的xChange钱包？
• 我能从xChange钱包提现多少钱？
• 订阅费发票
• 在哪里可以找到我的账户对账单？
• 如何查看xChange账单?
• 如何添加信用卡？
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支付处理

• 什么是支付处理和手续费？
• xChange支付处理服务如何降低延迟付款的风险？
• 适用支付处理服务能有什么好处?
• 支付处理手续费由哪一方支付？

额外费用

• 我因为新增用户账号被收费了，为什么？
• 为什么我被收取额外的集装箱费用？
• 意外及额外的费用：我该如何解决？
• 我看到我的信用卡在未经授权的情况下扣款了会费，怎么办?

价格行情分析

• 价格行情分析（Insights）上面都有哪些地点？
• 什么是价格行情分析（Insights）？如何使用？
• 价格行情分析（Insights）常见问题
• CAx - 集裝箱可用箱指數

集装箱信息管理

• 什么是集装箱信息管理？

顾客和堆场信息对接

• 什么是xChange Connect 整合服务？
• Connect -顾客整合
• 什么是堆场信息授权?

集装箱监测

• 什么是集装箱跟踪 - 高级版本？

罐式集裝箱

• 我要怎么在xChange上租罐式集装箱？