如何为Pick-up交易提出质量索赔？

质量补偿保证

xChange保证为xChange买卖平台上的集装箱买家提供质量补偿。卖方必须根据此文中所说明的集装箱箱况，在刊登商品时选择正确的箱况。如果在提箱过程或提箱后，发现集装箱不符合约定好的箱况，xChange将提供协助和调解，确保为买卖双方提供公平的解决方案。

• 下面简要说明pick-up交易的索赔流程，pick-up交易即买方到卖方的堆场提箱。
• 您还可以了解gate-buy交易的索赔流程，即卖方将集装箱送到买方的堆场：如何为gate-buy交易提出质量索赔？
• 您还可以在我们的xChange索赔条款和条件中了解更多信息。

如何进行？

对于pick-up交易，买方可获得两种质量保证，具体取决于买家在提箱前还是在提箱后提出质量异议：

• 现场（箱子仍在堆场）保证：如果在提箱前或提箱过程中提出异议（取决于7天买家保证），买方可以要求完全取消、换箱、或在提供正确的证据后提箱并获得质量补偿。无论哪种情况，xChange团队都会协助并尽可能顺利地解决质量索赔。
• 提箱保证： 如果在提箱后提出异议，买方可以在提供所要求的维修估价、显示集装箱各个损坏角度的清晰照片以及集装箱的CSC铭牌照片后要求质量赔偿。
• 更多详情，请参阅下方说明：哪些保证适用于质量索赔？

Pick-up交易的索赔请求流程

• 在堆场检查集装箱：在提箱前（通过预约验箱）或提箱时彻底检查集装箱状况，确保在现场进行全面检查。
• 记录任何问题：拍摄清晰的照片并详细记录任何质量问题或损坏。
• 联系客服以申请索赔：在提箱时或提箱后24小时内，通过xChange平台提出索赔流程。您可以在订单的聊天对话框输入@，然后点击下拉菜单中的Support，或发送电子邮件至：service@container-xchange.com

• 上传证据：您应在提出索赔后72小时内将所要求的证材料上传到档案区。
• xChange调解：我们的集装箱运营团队将对提供的所有证据进行评估，以确定最终结果。
  解决方案： xChange确认后，将对索赔进行处理，并采取适当措施（取消、换箱或补偿）。

 哪些保证适用于质量索赔？

• 现场（箱子仍在堆场）保证：如果在卖家上传提箱单后7天内提出异议（箱子尚未提走），则适用此保证，以下是 xChange提供的解决方案： 

• • 取消：根据买方的要求，平台将在我们的集装箱运营团队审查并批准以下证据后，处理全额退款和适用的取消费用：
    • 清晰的照片，显示集装箱各个角度的损坏情况
    • 集装箱CSC铭牌的照片

• • 更换集装箱： 如果卖方确认可提供其他集装箱，且集装箱条件合适，则适用此选项。

• • 质量补偿：在提供以下证据后，买方完成提箱并提出质量索赔：
    • 维修估价
    • 清晰的照片，显示集装箱各个角度的损坏情况
    • 集装箱CSC铭牌的照片

• 现场（箱子仍在堆场）保证：如果在卖家上传提箱单7天后提出异议（箱子尚未提走），保证是有限的。
  • 买方要求取消交易（xChange不担保）

• • 交换集装箱：如果卖方确认有其他条件合适的集装箱，则适用该选项。

• • 质量补偿：买方完成提箱，并在提供以下所要求的证据后提出质量索赔（xChange有限担保）
    • 维修估价
    • 清晰的照片，显示集装箱各个角度的损坏情况
    • 集装箱CSC铭牌的照片
• 
•  
• 提箱保证：如果集装箱已经被提走，则买家必须在实际提箱后24小时内向xChange团队提出质量异议。xChange所提供的保证将取决于提箱单上传到平台和提箱的时间： 

• • 如果集装箱在卖家上传提箱单7天内提走，xChange将全额担保（在提交证据并经xChange验证后，维修金额将获得保证）。

• • 所需证据：
    • 维修估价
    • 清晰的照片，显示集装箱各个角度的损坏情况
    • 集装箱CSC铭牌的照片

• • 如果集装箱在卖家上传提箱单7天后提走，保证是有限的（提交证据并经xChange验证）。

• • 所需证据：
    • 维修估价
    • 清晰的照片，显示集装箱各个角度的损坏情况
    • 集装箱CSC铭牌的照片

如需了解更多详情，请联系我们的团队：service@container-xchange.com