在租赁平台上,您可以在每笔订单的右边找到聊天功能,通过聊天功能与合作伙伴沟通。
什么时候应该使用聊天功能?
您可以使用它与合作伙伴协商并讨论订单的每个细节。 您应该只在订单上和对方沟通,以便保留所有的沟通记录。发送消息后,合作伙伴将通过平台和电子邮件收到通知。在对话框输入【@support】,我们也会收到通知,并可加入对话以帮助您和您的伙伴。
我不应该在聊天中做什么?
为保护信息安全,切勿在聊天中分享任何个人信息。请注意,线下沟通将不会得到客服支持。
其他聊天功能:
複製消息
消息置顶
引用回复指定消息
需要 xChange客服支持:
请在对话框中输入【@support】,并告诉我们需要协助的内容。 请注意,当您不在订单上面标记【@support】时,我们将无法收到通知,也无法在第一时间协助您,请务必通过平台找我们。
如何在聊天中要求客服支持?
您会在对话框看到一个小的“@”图标。 单击它或在对话框中输入“@”,就会出现一个带有选项的下拉菜单,输入【@support】,我们将及时协助您。 请参考以下截图:
一旦有人输入【@support】,聊天中就会显示一条系统消息,如下图示。
NEW! 使用自动翻译来聊天
聊天室的最上方有翻译的选项,直接选择中文,系统会自动将英文或其他语言翻译成中文。同样的,您可以直接输入中文,系统会自动翻译成其他语言。
在线状态:
您现在可以通过查看聊天(右上角)查看谁在线。 当您将鼠标悬停时,您将知道谁在线、谁离线、以及哪些人员参与了此次交易。 请参考以下截图:
不同的消息颜色是什么意思?
您可以根据颜色来区分消息。
请求者的消息是灰色的
收件人的消息是绿色的
xChange 支援团队的消息为蓝色
订单自动关闭
订单太久没有动静,将被系统自动关闭,您会收到一条消息。
快速聊天选项
谁在聊天中输入消息:
当您和您的伙伴都在线上时,您可以知道谁在聊天中输入消息,这将使您能够留在聊天中尽快回复消息。
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