意外及额外的费用：我该如何解决？

意外的费用
有时，您可能会收到本应由您的合作伙伴承担的费用。例如：中国的堆场有时会直接向用户的卡车司机收取吊机费/手续费——根据BIMCO多方协议合同，所有堆场费用都应该由供应商承担。

当您遇到这种情况，请在订单上的聊天对话框中输入【@support】，告诉我们，并请将相关发票上传至档案/文档区(Files & Documents)。

xChange团队将评估此索赔，确定您的合作伙伴是否应该承担这些费用。如果答案是“是”，这些费用将直接通过xChange钱包结算。

交易中新商定的费用
特定交易中可能产生的任何额外费用（即堆场费用、还箱费、维修费等）都可以通过xChange钱包结算。注意，须满足以下条件:

• 双方在订单聊天功能上对此进行充分沟通。
• 一旦达成协议，双方必须在订单聊天功能上确认同意。
• 请在订单上的聊天对话框中输入【@support】，要求通过钱包结算。
• 这笔费用将计入下期账单。