什么是损坏索赔？
集装箱在运输途中可能会产生箱损。在物流业内，这是一个常见的状况。在xChange平台上，供应商可以就损坏的集装箱提出索赔，损坏索赔的处理流程可以在xChange索赔条款与条件中找到。
为了简化和加快索赔的过程，我们开发了一个新的功能-索赔管家。
如何提出损坏索赔？
供应商必须在还箱日的5个工作日内，到订单页面的索赔(Claims)页签，点击"新的索赔"(New Claim)，提出损坏索赔。
为了成功送出申请，供应商需要提供以下材料：
- 维修估算(必须为英文格式)
- 箱损照片（应能清楚地看到箱损部分、箱号、铭牌）
- 堆场信息（地址、电话、电邮）
- 还箱日期
或者，也可以将上述材料电邮至conops@container-xchange.com，提出损坏索赔。
什么是DRV索赔？
如果集装箱丢失、损坏无法修复、无法在提箱后365天内归还，供应商可以向用户要求支付DRV金额，这个流程在xChange平台上称为DRV索赔。
我要怎么提出DRV索赔？
如果集装箱丢失或者在提箱后超过365天仍未归还，供应商可以到索赔管家，也就是订单页面的索赔(Claims)页签，点击"新的索赔"(New Claim)，提出DRV索赔。
供应商需要提供集装箱制造年份及其证明，例如:集装箱安全铭牌或者制造证明书。
供应商也可以在订单的聊天对话框上要求DRV索赔，或者将上述材料电邮至conops@container-xchange.com，正式提出DRV索赔。
当DRV索赔正式提出后，xChange索赔管理团队将会进行审核，并根据供应商提供的材料计算DRV金额。如果DRV索赔被xChange索赔管理团队批准，平台将立即开发票，同时显示在供应商和用户的钱包内。
如果DRV索赔被xChange索赔管理团队批准，供应商和用户都可以在订单的索赔(Claims)页签上看到结果。
注意，供应商和用户应该在协商阶段就最低重置价值达成协议。订单接受后，此条款对双方都有约束力，任一方不能针对该项目提出争议。
什么是保险索赔？
在不幸的情况下，集装箱丢失无法归还，用户需要向箱东支付DRV金额作为赔偿。为了减少财务损失，用户可以选择xChange提供的保险方案来降低风险。如果集装箱丢失，用户可以申请保险理赔来止损。
xChange 平台提供的两个保险方案，普通保险和高级保险，都能保障用户免受其集装箱推定全损、神秘失踪、在海上不见或灭失的风险。您可以在保险合同中找到更多信息。
请注意，只有用户可以提出保险理赔，供应商则是可以参考上述DRV流程向用户提出DRV索赔。
如何申请保险理赔？
要提出保险理赔，用户要向平台的集装箱管理团队提出申请，并将以下材料电邮至conops@container-xchange.com：
-
第三方责任证明
- 寻找集装箱的记录
- 集装箱及其 CSC集装箱安全铭牌照片
- 集装箱进出场证明
- 还箱堆场的堆场库存报表
为了调查，保险公司可能会要求的额外文件。只有当xChange收到所有要求的文件并且批准后，保险理赔才正式开始流程。
保险理赔从提出申请到保险人做出赔款决定，需要经过一系列工作和处理流程。在通常情况下，大约是2个月的时间。
更多信息，请见此篇文章：集装箱丢失或者损坏无法修复， 我要怎么申请保险理赔？
如何处理xChange平台上的集装箱损坏或灭失?
xChange平台上的保险覆盖范围
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