什么是标准的损坏索赔流程?(高级保险的情况)?

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集装箱在运输途中可能会产生箱损。在物流业内,这是一个常见的状况,然而维修索赔的过程可能耗时耗力。为了简化和加快损坏索赔的过程,您现在可以通过平台来回报和拿回维修费用。

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以下流程能够帮助您以有效和快捷的方式来申请索赔,并且增加该流程的透明度。有关维修索赔的详细信息,请访问BIMCO多方协议合同

如何提出损害索赔?请见此篇文章

什么时候可以申请箱损索赔?

根据 BIMCO 多方协议合同,供应商必须在回报还箱后的5个工作日(周一至周五)内提出损坏赔偿申请。

在这5天内,供应商可以通过订单页面上的“Report Damages"按钮来申请,或者发送邮件至conops@container-xchange.com。注意:未在上述规定时间内申请,则索赔将被视为无效。

如果无法在上述时限内提交损坏索赔怎么办?
如果供应商因为不可控因素而无法在上述时间内提交申请,需要及时通知平台,告知有箱损,如此我们才能帮助您。

是否需要提供任何其他信息?

除了需要在回报还箱后的5个工作日(周一至周五)内提出申请,供应商/箱东还需要提供订单编号(Deal ID)、集装箱柜号、EOR(维修估算)、箱损的照片(照片应该能清楚地看到箱损的部分和箱号)。维修估算应包括以下项目:部件代码、地点代码、损坏代码、维修代码、更多集装箱详细信息(长度、宽度、数量)、工时、人工费用、材料费用、总费用。

索赔和估算可以使用任何语言吗?
不可以,损坏索赔和维修估算必须为英文格式。

提出损坏索赔后会发生什么?

  • 如果有买高级保险,用户或箱东任一方将维修估算、照片和堆场信息(地址、电话、电子邮件)提交给平台。
  • 平台把材料发给保险公司,并且与堆场/供应商联系,使集装箱可供查验。
  • 保险公司指定的调查员和堆场联系,安排验箱。
  • 供应商应提供集装箱以供检验,任何相关费用由供应商承担。如果供应商未将集装箱提供给验箱员,或在检验前已将箱子再次出租,则供应商自动丧失要求损坏索赔的权利,并将自行承担所有与维修相关的费用。
  • 平台收到保险的调查报告后,和双方分享维修估算。调查结果和维修估算为最终结果。

赔付流程:

供应商向堆场支付最终维修估算金额。
平台把最终估算金额减去DPP后的金额打到供应商的xChange钱包。
平台向用户收取最终估算金额减去DPP后的金额。
平台把保险赔付的金额打到用户的xChange钱包。

(所有用户和供应商之间的流程均通过xChange钱包处理)

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