什么是标准的损坏索赔流程（基本保险或无保险的情况）？

损坏索赔流程的第一步是供应商向平台提交所有必要的文件。供应商必须提交英文的维修估算，并发送至少5张集装箱损坏的照片，照片需要能够清楚地看到损坏的地方和CSC铭牌。供应商还必须提供完整的堆场地址和联系方式。

如何提出损坏索赔？请见此篇文章

要提出损坏索赔，可以通过订单易页面上的“Report Damages”按钮申请或发送电子邮件至conops@container-xchange.com来申请。

供应商必须提供哪些信息？
申请损坏索赔时必须提供以下材料：

• 至少 5 张照片，照片需要能够清楚地看到损坏的地方和CSC铭牌。
• 维修估算，包含：集装箱号、部件代码、地点代码、损坏代码、维修代码、更多集装箱详细信息（长度、宽度、数量）、工时和人工成本、成本计算（材料成本、总成本和货币格式）
• 堆场地址和联系方式。

什么时候可以提出损坏索赔？
根据 BIMCO 多方协议合同，供应商必须在回报还箱后的5个工作日（周一至周五）内提出损坏赔偿申请。在这5天内，供应商可以通过订单页面上的“Report Damages"按钮来申请，或者发送邮件至conops@container-xchange.com。注意:未在上述规定时间内申请，则索赔将被视为无效。

如果无法在上述时限内提交损坏索赔怎么办？
如果供应商因为不可控因素而无法在上述时间内提交申请，xChange将检查损坏索赔的适用性，并根据损坏索赔条款和条件来批准或拒绝损坏索赔。

索赔和估算可以使用任何语言吗？
不可以，损坏索赔和维修估算必须为英文格式。

提出损坏索赔后会发生什么？
收到损坏索赔申请后，xChange会检查材料的完整性和适用性（例如，没有购买保险），并将索赔转发给用户。用户收到损坏索赔后，应在五个工作日内（周一至周五）回复确认接受维修估算或根据BIMCO多方协议对索赔的损坏提出异议。

用户同意估算金额的情形：
如果用户同意维修估算，或用户未在上述工作日内回复，则用户应支付估算中规定的维修费用。总计需要支付的金额是维修估算扣除DPP。费用将通过xChange钱包自动结算。

用户不同意估算金额的情形：
如果用户不同意维修估算或不同意其中任一项目应由用户承担，则用户应在上述工作日内回复，并说明其反对意见，邮件请发至service@container-xchange.com

损坏索赔争端解决流程如下：

1. 平台审查损坏索赔和所有相关材料。
2. 平台出具案件评估报告，并向有关各方提出解决方案。
3. 在收到上述解决方案提案后的五个工作日（周一至周五）内，用户和供应商应回复确认或拒绝该提案。邮件请发至service@container-xchange.com
4. 未能在上述时限内回复将被视为自动接受该提案。任一方因为不可控的因素而无法在上述时限内回复，需要及时通知平台。
5. 如果双方同意平台的解决方案，则结案，此结果为有约束力的最终裁决。费用将通过xChange钱包自动结算。
6. 如果一方或双方不同意解决方案，平台将在十个工作日（周一至周五）内组织一次联合箱检。指定的外部验箱员将进行检验，审查损坏索赔，包括所有提交的材料，并给出最终意见。
   供应商应提供集装箱以供检验，任何相关费用由供应商承担。如果供应商未将集装箱提供给验箱员，或在检验前已将箱子再次出租，则供应商自动丧失要求损坏索赔的权利，并将自行承担所有与维修相关的费用。
7. 供应商和用户同意接受联合验箱员的意见，并平均分担检验费。该费用将通过xChange钱包自动结算。