如果我的集装箱没有被归还,该如何处理?

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由于意外、失误、甚至是不当使用,集装箱可能无法在约定的时限(例如,免用期)内归还。所有不正常的还箱速度、不当使用、未和箱东约定的行为都会导致负评、运营表现降分、并最终信用额度被降额。这是因为,箱东需要用户在一定时间内将箱子返还到约定好的地点。

如果箱子没有被归还,平台支援箱东及用户就还箱进行调解,以找到双方都同意的解决方案来应对这些运营挑战。

在平台介入前,双方应保持沟通(使用订单页面上的聊天功能)。例如,用户应给出明确集装箱的位置及动态、预计抵达、还箱时间、任何延误,这让箱东能够掌控情况。如果无法通过沟通解决方案,则将启动以下流程(由平台介入支援)

1.平台协助箱东向用户要求更新集装箱的位置及动态
我们不仅会通过聊天功能联系,还会利用所有其他可用的渠道联系用户。

2. 如果箱东不想再等待还箱,但集装箱使用时间少于365天。

根据BIMCO多方协议,如果集装箱在提箱后到目前的使用时间仍少于365天,供应商无法要求直接进行DRV流程。然而,平台会提供其他方案协助箱东进行沟通和协商,以实现更快的还箱或终止租赁(例如,买断)。注意,由于是协商方案,因此也需要用户的同意。

如果用户不同意协商方案,箱东必须等待365天才能强制进入DRV流程

平台向箱东提供以下协商方案,以解决少于365天的未还箱问题:

类别 协商方案 描述
还箱 用户归还至集装箱当前地点

集装箱现在的位置?

用户可否在集装箱当前地点还箱?

箱东是否能接受用户在集装箱当前地点还箱?

用户还箱至非约定地点

用户是否可以还箱至其他可以更快速还箱的非约定地点?

箱东是否可以接受在其他非约定地点还箱?

转租

如果用户无法按约定还箱,平台可以协助转租。此举需要箱东和用户双方同意。转租之前,所有先前的责任都由原来的用户承担。转租后,供应商还是原来的供应商,新用户将会取代原先的用户。

货车将箱子运到约定的还箱堆场 如果箱子位于正确的还箱地点但处于错误的堆场,用户无法自行送还,平台可以协助用户寻找货运公司。运费用由用户承担。
买断 用户买断
如果箱东能够并愿意出售箱子,平台将协助销售。
价格?
用户是否愿意买断?
支付处理和所有权转移
第三方买断 如果箱东能够并愿意出售箱子,但用户无法或不想购买,我们将协助在买卖平台上发布销售信息,进行出售。

重要提示:在达成共识之前,集装箱将继续维持“租赁”状态并按日计算超期费。如果上述方法均无法达成共识,则箱东必须根据BIMCO多方协议等待365天以执行DRV流程

3. 集装箱租期已超过 365 天,箱东不想再等待还箱。

  • 根据BIMCO多方协议 §15(b),箱东有权向用户要求支付DRV。
  • 为了正确计算 DRV金额,箱东需要提供集装箱的制造年份 (YOM)。
  • 平台将计算DRV金额,并通知用户支付 DRV发票。
  • 发票通过 xChange 支付处理安排—但只有在收到用户付款后才会支付给箱东。
  • 在付款完成之前,集装箱将继续维持“租赁”状态并按日计算超期费。

如果想使用上述任何的方式解决问题,该怎么办?
请联系service@container-xchange.com,提供订单编号和受影响的集装箱号,并说明情况。您也可以随时通过交易的聊天功能,直接和用户沟通。平台将在此过程中为您提供协助。

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